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BCM Notfallplan (BEispiel)

Scope

Purpose

Der Business Continuity Plan dient dazu, die Anforderungen zu dokumentieren, die es unserem Standort ermöglichen, auf Geschäftsstörungen, die sich auf unseren Betrieb auswirken können, zu reagieren.
Products / Services in Scope

Product / Service	Rank	Critical Activities	Strategy
DHL Warehousing		Record No:-3590 - Wareneingang, Record No:-3593 - Warenausgang, Record No:-3594 - Retouren, Record No:-4187 - Wareneingang NES, Record No:-4193 - Kommissionierung	705 - Warehousingstrategie

Business Disruptions in Scope

Dieser Business Continuity Plan soll einen Rahmen bieten, um auf alle potenziellen Vorfälle, die beschränkt auf diesen Betrieb sind, unabhängig von Dauer oder Auswirkungen zu reagieren. Ein Vorfall ist definiert als jede Situation, die eine Störung ist, sein könnte oder zu einer Unterbrechung, zu einem Verlust , einem Notfall oder eine Krise führen könnte.

Für Geschäftsstörungen, die sich auf mehrere Betriebe im Unternehmen auswirken, kann dieser Business Continuity Plan durch Länder- / Regionalpläne ersetzt werden, und die Wiederherstellungsprioritäten können von operativen Führungsteams, die für die betroffenen Betriebe insgesamt verantwortlich sind, geändert werden. "
Objectives

"Ziel dieses Business Continuity Plans ist es, einen effektiven Entscheidungsrahmen zu skizzieren, der dem Betrieb in die Lage versetzt:

- Rechtzeitige Reaktion auf Vorfälle zu bieten und sich dabei auf Schutz von Leben und Vermögen zu konzentrieren;

- Fortsetzung der Lieferung von wichtigen Produkten und Dienstleistungen, die im Geltungsbereich dieses Plans liegen, in den Wiederherstellungszeit-Zielen jedes Produkts / jeder Dienstleistung;

- Erholung und Wiederherstellung des Betriebs auf normalem Niveau, sobald die Betriebsstörung vorbei ist. "

Roles & Responsibilities

Incident Management Team

Der Krisenstab hat die Gesamt-Verantwortung für Vorbereitung auf störende Ereignisse sowie die wirksame Reaktion und Schadensminderung bei deren Eintreten. Zu den Hauptaufgaben des Krisenstabs gehören:

- Reaktion auf einen Vorfall und Bewertung des Vorfalls, um Größe, Umfang, Auswirkung und voraussichtliche Dauer festzulegen;

- Einen Vorfall zu erklären und die Verfahren zu aktivieren, wenn Aktivierungskriterien erfüllt sind (Trigger-Punkte);

- Verabschiedung und Koordinierung von Stabilisierungs-, Kontinuitäts-, Wiederaufnahme- und Wiederherstellungsaktivitäten;

- falls erforderlich, Gründung und Betreiben des Krisen-Management-Standorts (Incident Command Center);

- Priorisierung von Tätigkeiten, die bei der Bewältigung des Vorfalls und seiner Auswirkungen durchgeführt werden sollen;

- Aktivierung oder Einrichtung alternativer Standorte für die Wiederherstellung der IT- oder sonstigen Infrastruktur und für den vorübergehenden Betrieb der Aktivitäten der Organisation;

- Überwachung des Vorfalls, während er fortschreitet;

- Überprüfung und Anpassung von Plänen als Reaktion auf veränderte Umstände;

- Pläne inaktivieren und zur Routineverwaltung zurückkehren, sowie nachhaltige Fähigkeiten wiederhergestellt werden;

- Festlegung von Reparaturen, Wiederherstellung, Ersatzressourcen und Einleitung der Zusammenarbeit mit Versicherern;

- Eine Einsatznachbesprechung durchführen und Lernmöglichkeiten identifizieren;

- Dokumentieren wichtiger Informationen über den Vorfall einschließlich der getroffenen Maßnahmen und Entscheidungen;

- Kommunikation mit interessierten Parteien, darunter insbesondere Personal, Behörden und Medien."
Incident Management Team Leader

"Der Leiter des Krisenstabs ist der Verantwortliche des Krisenstabs. Zu seinen Hauptaufgaben gehören:

- nach einem potenziellen Betriebsstörungsvorfall die Einleitung der Krisenstab-Meetings;

- nach einem Betriebsstörungsvorfall die Festlegung der Häufigkeit und des Formats für nachfolgende Krisenstab-Meetings;

- bei Unstimmigkeiten im Krisenstab, die endgültige Entscheidung treffen, wann der Business Continuity Plan zu aktivieren bzw. inaktiv zu halten ist;

- Beurteilung, ob der Vorfall an die Geschäftsleitung eskaliert werden soll, um zusätzliche Unterstützung zu bekommen."
Staff and Visitors on Site

Alle Mitarbeiter und Besucher am Standort müssen den Anweisungen des Krisenstabs folgen, insbesondere was die Anweisungen betrifft, die ihre Sicherheit und ihr Wohlergehen betreffen.

Invocation & Standing Down

BCP Invocation Criteria

"Das Krisenstab-Team ist verantwortlich für die Aktivierung des Business Continuity Plans. Wenn es Ungewissheit darüber gibt, ob der Plan zu aktivieren ist oder nicht, ist der Leiter des Krisenstabs für die endgültige Entscheidung verantwortlich.

Der Krisenstab überprüft alle potenziellen Betriebsstörungsvorfälle und aktiviert den Plan, wenn festgestellt wird, dass es eine kritische Ressource oder eine Gruppe von Ressourcen gibt, die verursachen, dass eine oder mehrere kritische Aktivitäten unter die Mindestanforderungen, wie in der Geschäftseinwirkungsanalyse definiert (Trigger-Punkt), zurückfallen.

Mögliche Ressourcen, die betroffen sein können, sind:

- Menschen / Fähigkeiten / Rollen

- Anlagen und Einrichtungen

- Aufzeichnungen

- Finanzierung, erforderlich für den Betrieb

- Informations- und Kommunikationstechnologien (einschließlich Applikationen, Daten, Telefonie und Netzwerke)

- Lieferungen, Lieferketten und Partner

Es kann angebracht sein, den BCP vor dem tatsächlichen Vorfall zu aktivieren, wenn die Bedrohung wahrscheinlich im Laufe der Zeit eintritt. Beispiele sind drohende Wetterereignisse, Pandemieausbrüche usw.

Umgekehrt kann der Plan aktiviert werden, nachdem eine Reaktion bereits eingeleitet wurde, wenn der Vorfall plötzlich ohne Vorwarnung eintritt. Beispiele sind Feuer, Stromausfall, etc. "

Criteria for Standing Down

Der Krisenstab ist dafür verantwortlich, den Business Continuity Plan inaktiv zu stellen. Wenn es Ungewissheit darüber gibt, ob der Plan inaktive zu stellen ist oder nicht, wird der Leiter des Krisenstabs für die endgültige Entscheidung verantwortlich sein.

Das Krisenstab überprüft den aktuellen Status der betroffenen Ressource oder Ressourcengruppen, überprüft den aktuellen Status aller Aktivitäten, die auf temporäre Vorkehrungen beruhen und überprüft die Fähigkeit der Organisation, in den normalen Geschäftsbetrieb zurückzukehren, um zu bestimmen, ob der Business Continuity Plan inaktive gestellt werden sollte.

Recovery

Evaluation of Recovery Options

"Der Zweck der Erholung ist die Wiederherstellung und das Zurückkehren von vorübergehenden Maßnahmen zum normalen Betriebs nach einer Betriebsstörung. Die Entscheidung über den besten Weg der Rückkehr zum Normalbetrieb muss basiert auf der Schwere des eingetretenen Schadens und der Zeit-Abschätzung, wie lange es braucht, die nötigen Einrichtungen und Ressourcen zu schaffen, um zum Normalbetrieb zurückzukehren, getroffen werden.

Ein formelles Meeting des Krisenstabs und anderer interessierter Parteien sollte stattfinden, um die Wiederherstellungsoptionen zu bewerten und die geeignetste Option auf Grundlage der Umstände des Vorfalls festzulegen.

Um den Erholungsprozess zu beschleunigen, sollte die Entwicklung von Verfahren für die folgenden Umstände berücksichtigt werden:

- Rettung und Wiederherstellung von Vermögen;

- Notfallbeschaffung und -finanzierung;

- Benachrichtigung geeigneter Versicherungsgesellschaften und Erhebung eines Anspruchs;

- Bewertung einer Einrichtung hinsichtlich einer sicheren Belegung und Nutzung;

- Bewertung potenziell beschädigter Produkte;

- Identifizierung und Wechsel zu Ersatzeinrichtungen. "
Incident Debrief and Lessons Learned

Sobald die Betriebsstörung vorbei ist und der Betrieb wieder normal läuft, sollte im nächsten Management-Review-Meeting eine formale Einsatz-Nachbesprechung der Situation erfolgen.

Business Continuity Plans

Kommunikation - Personal - MA - Kommunikation
BCP Type:		Kommunikation
BCP Category:		Personal
DESCRIPTION:		Kommunikation mit den MA
TRIGGER POINT:		Information erforderlich
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn sich die Störung wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Service über 6 Stunden auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
2	den Krisenstab sollte sich vor Ort versammeln und die Auswirkungen auf die mittel- bis langfristigen Auswirkungen der Unterbrechung auf den Betrieb und die Fahrt der Mitarbeiter zur und von der Arbeit bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
3	IM Team IT Manager koordiniert mit der Personalabteilung, um die Nachricht auf Abruf in Übereinstimmung mit der aktuellen Situation und den Anweisungen zu ändern		IM Team IT Manager/Human Resources			Immediate
4	IT-Team IT-Manager und Personalwesen koordinieren die Messaging-Website vor Ort, um die Mitarbeiter über die aktuelle Situation und die Anweisungen zu informieren		IT Team IT Manager/Human Resources			Immediate
5	Human Resources beauftragt den Kundenservice mit eingehenden Anrufen von Mitarbeitern und assoziierten Familienmitgliedern		IM Team Human Resource Manager/Customer Service			Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Ausfall der Kühlung
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Der Plan ist anzuwenden, wenn die Kühlung ausgefallen ist, um eine Qualitätsverschlechterung der Produkte zu vermeiden.
TRIGGER POINT:		Ausfall der Kühlung wurde gemeldet
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Nach der Entdeckung ist ein Ausfall der Klimaanlage / Kühlung an den Senior Floor Manager zu melden.		Reagierendes Personal			Immediate
2	Einrichtungen / Wartung ist zu kontaktieren		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
3	Bestätigen Sie den Verlust der Klimaanlage / Kühlung durch einfache lokale Inspektion		Instandhaltung			Immediate
4	Rufen Sie die relevante veröffentlichte Notfallkontaktnummer für den Dienstanbieter an.		Instandhaltung	Handy		Immediate
5	Befolgen Sie die Anweisungen des entsprechenden Dienstleisters		Instandhaltung			Immediate
6	Wenn das Problem weiterhin besteht und sich die Service Level über einen längeren Zeitraum auswirken, wird sich den Krisenstab versammeln, um nach alternativen Lösungen zu suchen.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
7	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenkommen und die Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt einer Unterbrechung der Klimatisierung / Kühlung bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Kontaktieren Sie die Geschäftsleitung und den Kunden (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Ausfall Stromversorgung (>8 Std.)
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn Stromversorgung unterbrochen ist und in den nächsten 8 Stunden nicht wieder hergestellt wird
TRIGGER POINT:		Stromversorgung wurde unterbrochen und wird in nächsten 8 Stunden nicht wieder hergestellt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn die Stromversorgung für mehr als 8 Stunden unterbrochen wurde, wenden Sie sich an Facilities / Maintenance / Procurement / Human Resource		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
2	Suchen Sie Anbieter in unmittelbarer Nähe, um einen Website-Generator zu mieten. Minimaler Bedarf an genügend Strom für die Wartung von IT-Systemen und Grundbeleuchtung		Haustechnik Manager	Handy		Immediate
3	Richten Sie eine Nachricht auf Abruf ein, um die Kollegen über den Fortschritt in Bezug auf die Macht zu informieren.		Human Resources Manager			Immediate
4	Sobald die Stromversorgung wiederhergestellt ist, kontaktieren Sie die Mitarbeiter direkt, um sie über die Rückkehr zur Arbeit zu informieren.		Human Resources Manager	Handy		Immediate
5	Fahren Sie mit den lokalen Behörden fort, um die Stromversorgung vor Ort herzustellen.		Haustechnik Manager	Handy		Immediate
6	Wenn das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst werden kann, sollte den Krisenstab informiert werden		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
7	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenbauen und die Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt eines längeren Stromausfalls bewerten		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Feuer, Brand
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn die MA evakuiert werden müssen.
TRIGGER POINT:		Feueralarm ertönt oder Brand in der Anlage erkannt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Befolgen Sie die im SOP-Notfallaktionsplan beschriebenen Verfahren - 14.1		Brandschutzbeauftragter		Verhalten im Brandfall	Immediate
2	Alle Manager vor Ort müssen sicherstellen, dass sie ihre Mobiltelefone mitnehmen, um die Kommunikation zu gewährleisten.		Brandschutzbeauftragter			Immediate
3	Ausgewiesene Manager und Supervisors müssen koordinieren und Tour-Site, um sicherzustellen, dass alle Kollegen, Gäste, Auftragnehmer und Fahrzeugfahrer an den Notfall-Sammelpunkt geschickt werden. Stellen Sie sicher, Waschräume und mögliche Verstecke zu überprüfen		Brandschutzbeauftragter			Immediate
4	Direkte Notdienste zum Brandherd.		Brandschutzbeauftragter			Immediate
5	Kontakt Generaldirektor / Personalabteilung		Haupt Brandschutzbeauftragter	Handy		Immediate
6	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Niederlassungsleiter	Handy		Immediate
7	Nehmen Sie am Musterpunkt teil		Niederlassungsleiter			Immediate
8	Wenn sich das Feuer wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Dienst auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Niederlassungsleiter	Handy		Immediate
9	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenkommen und die Auswirkungen auf die mittel- bis langfristige Wirkung eines längeren Brandereignisses bewerten.		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - kein Zugang zum Standort
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn eine Benachrichtigung empfangen wurde, dass die Zufahrtsstraße stark verstopft oder blockiert ist, was zu einer Unterbrechung des Betriebs führen würde.
TRIGGER POINT:		Zufahrtsstraße ist stark verstopft oder blockiert
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn ein Bericht vorliegt, dass die Zufahrtsstraße stark überlastet oder blockiert ist, sollte dies sowohl dem Lager als auch dem Transport-Schichtmanager gemeldet werden.		Reagierendes Personal	Handy		Immediate
2	Das Problem sollte untersucht werden, um festzustellen, ob die Ursache identifiziert und die Dauer der Störung geschätzt werden kann.		Warehouse/Transportleiter			Immediate
3	Wenn das Problem wahrscheinlich über einen längeren Zeitraum bestehen bleibt und der Zugriff auf die Website für einen bestimmten Zeitraum verhindert wird, sollte das Problem an das Site-Führungsteam weitergeleitet werden.		Warehouse/Transportleiter	Handy		Immediate
4	den Krisenstab sollte durch die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
5	den Krisenstab sollte vor Ort in einem Konferenzraum als Kommandoposten zusammengestellt werden. Wenn Mitglieder des Krisenstab außerhalb der Website sind und nicht in der Lage sind, die Website zu erreichen, sollten sie sich in ein Konferenztelefon einwählen oder einen Stellvertreter ernennen, der vor Ort anwesend ist.		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate
6	Die Situation sollte bewertet werden, mit so vielen Informationen über die Ursache des gesammelten Problems. Diese Informationen können bei der örtlichen Behörde und / oder der Polizei (nicht für Notfälle) erhältlich sein.		Leiter Krisenstab			Immediate
7	Zusätzlich zu den Schritten in diesem BCP sollte die Supply Chain Disruption (Up- und Downstream) nach Bedarf aufgerufen werden.		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Manager und Personal sollten Details von Kollegen aufzeichnen, die berichten, dass sie keine Arbeit erreichen können. Diese Information sollte an den Krisenstab übergeben werden		HR Manager			Immediate
9	Alle Depotfahrzeuge, die während des Zeitraums, in dem der Zugriff auf die Website behindert wird, auf die Website zurückkehren, sollten kontaktiert werden. Fahrer sollten gebeten werden, alternative Routen zu nehmen und / oder zu parken, wenn angemessen		Transportleiter	Handy		Immediate
10	Der Kunde sollte kontaktiert und über die Situation, die voraussichtliche Dauer und die wahrscheinliche Auswirkung auf das Depot informiert werden		Customer Service	Handy		Immediate
11	Alle Änderungen am Transportplan sollten identifiziert werden, um die Auswirkungen zu mildern, sobald der vollständige Zugriff wiederhergestellt ist.		Leiter Krisenstab			Immediate
12	Wenn das Problem noch immer im Gange ist, wenn die aktuellen Schichten beendet sind oder die Kollegen die Arbeit wahrscheinlich beenden, sollten diese Personen darüber informiert werden, dass sie nicht in der Lage sind, die Straße zu verlassen. In einigen Fällen kann das Verlassen zu Fuß erheblich eingeschränkt sein. Es wird empfohlen, dass die Kollegen in der Cafeteria / im Speisesaal warten können, bis das Problem gelöst ist.		HR Manager	Handy		Immediate
13	den Krisenstab sollte vor Ort zusammengestellt werden und Zugang zu den Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt eines längeren Mangels an Zugang zu Standort oder Industriegebiet erhalten.		Leiter Krisenstab			Immediate
14	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - kritischer Fehler Ausfall IT & Equipment
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn kritische IT- / Betriebsausrüstung, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass ein kritischer Prozess betriebsbereit ist, versagt
TRIGGER POINT:		kritische IT- / Betriebsausrüstung, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass ein kritischer Prozess betriebsbereit ist, versagt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn ein kritischer IT- / Betriebsmittelfehler auftritt, wenden Sie sich an die Telefonnummer des IT-Helpdesks.		Reagierendes Personal			Immediate
2	Kontaktieren Sie den Senior Floor Manager		Reagierendes Personal	Handy		Immediate
3	Wenn der Ausfall der kritischen IT / Betriebsausrüstung es den Mitarbeitern des Lagers nicht erlaubt, ihre Rollen weiterzuführen, geben Sie die geschätzte Zeit der Online- / Telefonverfügbarkeit an.		Abteilungsleiter			Immediate
4	Es werden regelmäßige Updates über die Fortschritte bei der Lösung des Problems bereitgestellt. Dies sollte in die Operation zurückgeführt werden.		IT Team/Help Desk			Immediate
5	Wenn das Problem nicht innerhalb von 2 Stunden gelöst werden kann, sollte der Geschäftsführer informiert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
6	Wenn sich der Ausfall wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Dienst auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Niederlassungsleiter	Handy		Immediate
7	den Krisenstab sollte vor Ort zusammengestellt werden und die Auswirkungen auf die mittel- bis langfristige Wirkung eines längeren Ausfalls kritischer IT / Betriebsmittel beurteilen.		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Mangel an qualifizierten MA
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn Arbeitskräftemangel oder Mangel an einer bestimmten Qualifikation auftritt, die zu einer potenziellen betrieblichen Beeinträchtigung führt
TRIGGER POINT:		Arbeitskräftemangel oder Mangel an einer bestimmten Qualifikation, was zu einer potenziellen betrieblichen Beeinträchtigung führt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Der Manager, der den Arbeitskräftemangel identifiziert, sollte das Problem an den Zolllagerverschiebungsmanager weiterleiten. In einigen Fällen kann dies das Ergebnis eines anderen Business Continuity Issue sein. Wenn dies der Fall ist, sollte der spezifische BCP, der sich auf die Hauptursache des Mangels bezieht, zuerst befolgt werden, bevor dieser aufgerufen wird.		Reagierender Manager			Immediate
2	Der diensthabende Schichtmanager sollte die verfügbaren Arbeitskräfte im Vergleich zum erforderlichen Standortvolumen / Arbeitsaufwand / Zeitplan für den Zeitraum überprüfen, der für		Schichtleiter			Immediate
3	Wenn der Mangel bestätigt wird, sollte das Problem an das Führungskreis Team eskaliert werden.		Teamleiter			Immediate
4	Das Site-Führungsteam sollte die Situation und mögliche Umgehungslösungen oder Lösungen bewerten. Operations Arbeitsplanungsmodell Optionen sollten für die folgenden Maßnahmen untersucht werden: Fordern Sie freiwillige zusätzliche Stunden von Kollegen mit dem Skillset für die betroffenen Abteilungen an, erwerben Sie zusätzliche Arbeitskräfte über Agenturmitarbeiter innerhalb der von der Agentur vereinbarten Kollegialbudget. Jede zusätzliche Arbeit muss mit den verfügbaren MHE- oder Automatisierungsressourcen übereinstimmen. Die Anforderungen sollten identifiziert und dann an den Lagerverwaltungsmanager übergeben werden.		Führungskreis			Immediate
5	Wenn zusätzliche Stunden / Agenturpersonal nicht verfügbar sind oder das Problem nicht lösen, sollte den Krisenstab aktiviert werden		Führungskreis			Immediate
6	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenbauen		Leiter Krisenstab			Immediate
7	den Krisenstab sollte weitere Optionen identifizieren. Dazu gehören das obligatorische Anstoßen von Kolleginnen und Kollegen bei negativen Stundenbilanzen, das Anrufen von Kolleginnen und Kollegen zu Hause und das Angebot zusätzlicher Stunden, der signifikante (über das Budget hinausgehende) Einsatz von Agenturkollegen oder Rolling-Carry-Over auf den nächsten Tag. Auch hier wird jede getroffene Entscheidung an den Warehouse Schichtleiter delegiert.					Immediate
8	Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, sollte den Krisenstab die aktuelle Situation überprüfen und den Mangel an Arbeitskräften und / oder Fähigkeiten bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
9	den Krisenstab sollte andere Methoden zum Umgang mit dem Problem identifizieren, die einen erheblichen Einfluss auf die Website oder den Kunden haben. Dazu gehört auch die Beantragung von Unterstützung durch andere oder DHL-Aktivitäten, wobei eine Obergrenze für das Volumen der Website festgelegt wird.		Leiter Krisenstab			Immediate
10	Die identifizierten Lösungen sollten dem Kunden identifiziert werden.		Leiter Krisenstab			Immediate
11	Wenn eine weitere Einstellung von fest angestelltem Personal als langfristige Lösung erforderlich ist, sollte diese Option mit dem Kunden geprüft werden.		HR Manager			Immediate
12	In jeder Situation, in der die Auswirkungen auf den Endkunden wahrscheinlich sind, sollte der Endkunde kontaktiert und auf etwaige Serviceunterbrechungen (z. B. verspätete Auslastung) und die potenzielle Dauer der Störung überprüft werden.		Customer Service Manager			Immediate
13	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Pandemie
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Reaktion auf den Ausfall eines goßen Teils der Mitarbeiterschaft
TRIGGER POINT:		Signifikante Reduzierung des Personalbestands (> 20%) in Verbindung mit Medien und öffentlichem Wissen über eine mögliche Pandemie
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	In der Schicht kommt es aufgrund einer Pandemie zu hohen Fehlzeiten. Dies sollte sofort an das Führungskreis Team eskaliert werden.		Abteilungsleiter			Immediate
2	Das Führungskreis Team informiert die Geschäftsleitung über die Situation. Führungskreis Team zur Überwachung von Alerts und zur Vorbereitung eines Briefings		Führungskreis			Immediate
3	Senior Management zu treffen, um vorbereitete Briefing-Dokument zu besprechen. Überprüfen Sie die aktuellen Hygiene- und Hygieneverfahren.		NL-Management			Immediate
4	Senior Management überprüft das DHL Pandemic Protocol		NL-Management		Pandemie-Regeln	Immediate
5	Bereiten Sie das Briefing-Dokument für den Kollegen vor und informieren Sie die Mitarbeiter über die Situation		NL-Management			Immediate
6	Das Management muss die Mitarbeiterzahlen kontinuierlich auf eine Reduzierung der Kollegenebenen überwachen.		Führungskreis			Immediate
7	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Führungskreis	Handy		Immediate
8	In der Schicht kommt es aufgrund einer Pandemie zu hohen Fehlzeiten. Dies sollte sofort an das Führungskreis Team eskaliert werden.		Abteilungsleiter			Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Unterbrechung der Lieferkette
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn eine Benachrichtigung über eine Unterbrechung der eingehenden / ausgehenden Lieferungen eingeht
TRIGGER POINT:		Benachrichtigung über eine Unterbrechung der eingehenden / ausgehenden Lieferungen
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn es sich um Lieferantenlieferungen (Upstream) oder um Lieferungen (Downstream) handelt, sollte das Problem an den Shift Operations Manager eskaliert werden.		Reagierender Manager			Immediate
2	Details des Problems, seiner Auswirkungen und seiner bekannten Ursachen sollten von dem Manager, der über das Problem informiert wurde, aufgezeichnet werden.		Schichtleiter			Immediate
3	Der empfangende Manager (vorgelagerte) sollte etwaige verspätete Belastungen mit dem Wareneingangszeitplan abstimmen und alle Lieferanten bewerten, die ihre Lieferung nicht durchführen können.		Leiter Wareneingang			Immediate
4	Der Transportmanager (stromabwärts) sollte alternative Methoden untersuchen, um sicherzustellen, dass die Lieferungen den Kunden erreichen, z. Subunternehmer oder LKW zu wecSHEQlnden Depots.		Transportleiter			Immediate
5	Wenn das Problem nicht innerhalb von 12 Stunden gelöst werden kann, sollte das Führungskreis Team informiert werden.		Schichtleiter	Handy		Immediate
6	Wenn sich die Unterbrechung der Lieferkette wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Service auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Führungskreis	Handy		Immediate
7	den Krisenstab sollte vor Ort zusammengestellt werden und die Auswirkungen auf die mittel- bis langfristige Wirkung einer längeren Lieferkettenstörung bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Wenden Sie sich an die Geschäftsleitung, den Kunden (falls zutreffend).		Leiter Krisenstab			Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Verlust von Daten
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn der Verlust oder einer Beschädigung von Daten, die für die kritischen Aktivitäten unerlässlich sind, erkannt wurde
TRIGGER POINT:		Entdeckung eines Verlusts oder einer Beschädigung von Daten, die für die kritischen Aktivitäten unerlässlich sind
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Jeder Datenverlust sollte sofort an das IT & Systems Team weitergeleitet werden.		Reagierendes Personal			Immediate
2	Wenn es sich um einen Datenverlust handelt, greift das IT-Systemteam auf die Sicherung für diese Daten zu und wendet eine Aktualisierung an.		IT Systems Team			Immediate
3	Wenn das Problem Korruption ist, muss das IT Systems Team möglicherweise das beschädigte Laufwerk ersetzen		IT Systems Team			Immediate
4	Kontaktieren Sie den Senior Floor Manager		IT Systems Team	Handy		Immediate
5	Wenn einer dieser Fehler es den Mitarbeitern nicht ermöglicht, ihre Rollen über ihre Terminals fortzusetzen, wird über die voraussichtliche Zeit der Online- / Telefonverfügbarkeit geraten.		Abteilungsleiter			Immediate
6	Es werden regelmäßige Updates über die Fortschritte bei der Lösung des Problems bereitgestellt. Dies sollte in die Operation zurückgeführt werden.		IT Systems Team			Immediate
7	Wenn das Problem nicht innerhalb von 2 Stunden gelöst werden kann, sollte der Geschäftsführer informiert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
8	Wenn sich einer dieser Fehler wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Dienst auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Niederlassungsleiter	Handy		Immediate
9	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenkommen und die Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt eines Verlustes oder einer Beschädigung der Daten bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
10	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Verlust wichtiger Lieferanten
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn ein wichtiger Auftragnehmer dem Standort keine Waren oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen kann, was sich wahrscheinlich negativ auf den Betrieb des Standorts auswirkt
TRIGGER POINT:		Ein wichtiger Auftragnehmer kann dem Standort keine Waren oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen, was sich wahrscheinlich negativ auf den Betrieb des Standorts auswirkt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Wenn eine Benachrichtigung eingeht, dass der Anbieter die Anforderungen der Website nicht erfüllen kann, sollte dies dem Führungskreis Team gemeldet werden.		Reagierender Manager			Immediate
2	Wenn der Lieferant Teile oder Dienstleistungen bereitstellt, die den Betrieb, die Wartung oder die Reparatur der Standortautomatisierung erleichtern, sollte dies zum Facilities Manager eskaliert werden.		Reagierender Manager			Immediate
3	Wenn der Lieferant Teile, Verbrauchsmaterialien oder Dienstleistungen für die Instandhaltung des Standorts oder die Instandhaltung seiner Einrichtungen bereitstellt, sollte dies dem Finanzmanager gemeldet werden.		Reagierender Manager			Immediate
4	Wenn der Lieferant Leiharbeitskräfte für das Lager bereitstellt, sollte dies dem Operations Manager gemeldet werden.		Reagierender Manager			Immediate
5	Wenn der Lieferant Agenturtreiber oder untergeordnete Transportdienste / Fahrzeuge bereitstellt, sollte das Problem dem Transport- / Versandmanager gemeldet werden.		Reagierender Manager			Immediate
6	Wenn der betreffende Lieferant in kurzer Zeit von einem bereits identifizierten Lieferanten leicht ersetzt werden kann, sollte dies getan werden.		Führungskreis			Immediate
7	Ist kein alternativer Lieferant bereits identifiziert / eingerichtet, muss eine Alternative gefunden werden. Dies sollte über die DHL-Liste der bevorzugten Lieferanten erfolgen. Dies sollte über die Finanzabteilung verfügbar sein.		Führungskreis		Liste der preferred Supplier	Immediate
8	Wenn ein bevorzugter Lieferant nicht gefunden werden kann, sollte ein alternativer Lieferant identifiziert werden, der zu annehmbaren Kosten ein akzeptables Qualitäts- und Serviceniveau bietet. Der für den Prozess verantwortliche Manager, den der Lieferant bereitstellt, sollte den Lieferanten identifizieren und von seinem Vorgesetzten die Genehmigung einholen, bevor er die Dienstleistungen des Lieferanten in Anspruch nimmt. Die Qualität der Waren und Dienstleistungen sollte nach der Lieferung überprüft werden, bevor der Lieferant wieder verwendet wird.		Führungskreis			Immediate
9	Wenn Waren oder Dienstleistungen noch von dem Lieferanten geschuldet werden, der nicht mehr in der Lage ist, Dienstleistungen für die Website zu erbringen, sollte dieses Problem an den Finanzmanager weitergeleitet und Ratschläge eingeholt werden, wie das Problem gelöst und gegebenenfalls eine Rückerstattung erhalten werden kann.		Finance Manager			Immediate
10	Im Falle von Auftragnehmern, die Waren oder Dienstleistungen für die Instandhaltung des Standorts bereitstellen, sollte der Facilities Manager kontaktiert werden, um einen alternativen Lieferanten zu ermitteln.		Haustechnik Manager			Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion - Versagen kritischer Ausrüstung
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn kritische Ausrüstung, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass ein kritischer Prozess betriebsbereit ist, versagt
TRIGGER POINT:		kritische Ausrüstung, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass ein kritischer Prozess betriebsbereit ist, versagt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Eskalation der Ausrüstung an den Senior Floor Manager		Abteilungsleiter			Immediate
2	Senior Floor Manager plant eine Bewertung der Verfügbarkeit der kritischen Ausrüstung in den nächsten 24 Stunden		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
3	Wenn der Plan angibt, dass die kritische Geräteausfallzeit bestehen bleibt, sollten Maßnahmen ergriffen werden, um die kritische Ausrüstung entweder zu beschaffen, zu vermieten oder von einem anderen Standort zu transportieren.		Abteilungsleiter			Immediate
4	Das Workaround-Verfahren für die Aufschlüsselung der kritischen Ausrüstung wird aufgerufen		Abteilungsleiter		Workaround-Verfahren	Immediate
5	Wenn die kritische Geräteausfallzeit 24 Stunden überschreitet und sich wahrscheinlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Dienst auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
6	den Krisenstab sollte vor Ort zusammenkommen und die Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt eines längeren Ausfalls kritischer Ausrüstungen bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
7	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate

Reaktion - Sicherheit & Wohlergehen - Reaktion -ungeplanter IT-Ausfall
BCP Type:		Reaktion
BCP Category:		Sicherheit & Wohlergehen
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn IT-Systeme und/oder Telefonnetz ausgefallen sind und NL keine Daten senden, empfangen und/oder Anrufe tätigen oder empfangen.
TRIGGER POINT:		IT-Systeme und/oder Telefonnetz sind ausgefallen und NL kann keine Daten senden, empfangen und/oder Anrufe tätigen oder empfangen.
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Das Problem sollte dem Senior Floor Manager gemeldet werden		Reagierendes Personal			Immediate
2	Wenn Sie sich vergewissert haben, dass es sich um einen nicht geplanten IT- / Telekommunikationsausfall handelt, wenden Sie sich an die Telefonnummer des IT Helpdesk.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
3	Das IT-Team sollte das Problem an den entsprechenden Diensteanbieter weiterleiten.		IT Team/Help Desk			Immediate
4	Es werden regelmäßige Updates über die Fortschritte bei der Lösung des Problems bereitgestellt. Dies sollte in die Operation zurückgeführt werden.		IT Team/Help Desk			Immediate
5	Wenn das Problem nicht innerhalb von 2 Stunden gelöst werden kann, sollte der Geschäftsführer informiert werden.		Abteilungsleiter	Handy		Immediate
6	Wenn sich der ungeplante IT / Telekom-Ausfall voraussichtlich auf die Betriebsfähigkeit oder den Dienst auswirkt, sollte den Krisenstab über die entsprechende Anrufliste aktiviert werden.		Niederlassungsleiter	Handy		Immediate
7	den Krisenstab sollte sich vor Ort versammeln und die Auswirkungen auf den mittel- bis langfristigen Effekt eines längeren ungeplanten IT / Telekom-Ausfalls bewerten.		Leiter Krisenstab			Immediate
8	Kontakt Geschäftsleitung, Kunde (falls zutreffend)		Leiter Krisenstab	Handy		Immediate
9	Wenn es praktisch ist, sollten alle Firmen-Handys zusammengelegt werden. Diese können dann in Abteilungen eingesetzt werden, die ein Telefon benötigen.		Leiter Krisenstab			Immediate
10	Alle Parteien, die sonst die Website über das Festnetz kontaktieren würden, sollten kontaktiert und über eine alternative Kontaktnummer / -details informiert werden.		Leiter Krisenstab			Immediate
12	Regelmäßige Updates sollten mit dem Telefondienstanbieter über den Fortschritt in Richtung einer Lösung des Problems gesucht werden. Dies sollte in die Operation zurückgeführt werden		Leiter Krisenstab			Immediate
13	Sobald der Ausfall beendet ist, sollten alle Parteien, die alternative Kontaktdaten für das Lager oder die Abteilungen erhalten haben, kontaktiert und darüber informiert werden, dass sie zur Verwendung der Standardkommunikationsmethoden / -nummern zurückkehren sollten.		Leiter Krisenstab			Immediate

Wiederaufnahme - Aktivitäts-Verlagerung - Wiederaufnahme und Verlagerung des Service
BCP Type:		Wiederaufnahme
BCP Category:		Aktivitäts-Verlagerung
DESCRIPTION:		Service zu einem anderen Standort verlagern
TRIGGER POINT:		Gebäude, Einrichtungen nicht bzw. beschnutzbar
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Bewerten Sie, ob alternative Standorte wahrscheinlich erforderlich sind (Off-site Command Center (OCC) und / oder Work Area Recovery (WAR)). Wenn dies der Fall ist, informieren Sie die alternativen Standorte, die im BCM-Plan genannt sind, über die Möglichkeit, dass der vorher festgelegte Arbeitsraum / Ausrüstung für den Krisenstab-Team benötigt wird, um eine Befehlsbasis einzurichten. Bestätigen Sie, was benötigt wird, und prüfen Sie jede der Alternativen, wenn Anforderungen nicht wie geplant im BCMS erfüllt werden können.		Leiter Krisenstab und Communication Manager		Alternativer Standort plan	Immediate
2	Stellen Sie Schlüsselpersonal an vereinbarten Standorten auf, damit normale Geschäftsfunktionen / -aktualisierungen praktisch fortgesetzt werden können.		Leiter Krisenstab		Alternativer Standort plan	Immediate
3	Liaise mit Kunden, um Teileverfügbarkeit / Prioritätsteile zu bestimmen, um die Produktionsraten der Anlage zu maximieren / aufrechtzuerhalten. Behalten Sie den Dialog so lange wie möglich, um eine minimale Unterbrechung zu gewährleisten.		Leiter Krisenstab		Alternativer Standort plan	Immediate
4	Betrachten Sie die Möglichkeit, Schlüsselkomponenten an Inbound Vehicles direkt an Werk / Kunde umzuleiten, einschließlich der Fahrzeuge, die zum Zeitpunkt des Incidents vor Ort waren (falls der Zugriff von den Behörden gewährt wird).		Leiter Krisenstab		Alternativer Standort plan	Immediate
5	Bestätigen Sie mit Transport Manager den vordefinierten Ort, an den alle umgeleiteten Inbound-Fahrzeuge gesendet werden, und die Kommunikationspunkte für den Rückruf von Fahrzeugen bei der Behebung des Vorfalls.		Leiter Krisenstab		Alternativer Standort plan	Immediate

Wiederherstellung - Bergung & Wiederherstellung - Einrichtung - Erholung, Wiederherstellung der Einrichtungen
BCP Type:		Wiederherstellung
BCP Category:		Bergung & Wiederherstellung - Einrichtung
DESCRIPTION:		Dieser Plan gilt, wenn im Prozess benötigte Einrichtungen nicht mehr betriebsbereit sind.
TRIGGER POINT:		Einrichtungen sind beschädigt
#	Action		Responsibility	Resource	Documentation	Target Date
1	Bewerten Sie die Auswirkungen auf die IT-Infrastruktur der Site und verweisen Sie auf die IT-BCP. Liaise mit Vertrags-IT-Management		IT Leiter Krisenstab			Immediate
2	Wenn Sie von der Feuerwehr dazu aufgefordert werden, muss das Schlüsselpersonal innerhalb des Krisenstab das Gebäude betreten, um die anfängliche Ausdehnung / Auswirkung des Feuers auf das Gebäude / die Einrichtungen / Lager etc. zu bewerten.		Leiter Krisenstab & Niederlassungsleiter			Immediate
3	Erstellen Sie ausgehend von der anfänglichen Bewertung eine erste Wiederherstellungsstrategie / Zeitrahmen für die Standortwiederherstellung in der BAU, zusammen mit temporären Ressourcen / Ausrüstung, um dies zu erreichen. Verstehen Sie und melden Sie anschließend, ob ein Teil der Operation kurzfristig nicht verfügbar ist. Überprüfung und gegebenenfalls Maßnahmen zum Abstellen / Durchfahren von Fahrzeugen. Recovery Plan beibehalten werden.		Leiter Krisenstab			Immediate
4	Basieren Sie auf den ersten Ergebnissen, bestätigen Sie die Ressourcenanforderungen für die betreffende Schicht und berücksichtigen Sie Änderungen in den Schichtarbeitsschemata oder zusätzliche Schichten während der gesamten Erholungsphase.		Leiter Krisenstab			Immediate
5	Aktualisieren Sie alle Kommunikationspunkte gemäß der vereinbarten Kommunikationskadenz, um sie über die Schätzungen für Zeiträume zu informieren. Nutzen Sie die Informationen aus der Anfangsbewertung und der Wiederherstellungsstrategie als Kommunikationsrahmen		Comms Leader & Niederlassungsleiter			Immediate

BCM Contact Information

Key Contact Information
contact type	name	primary phone	secondary phone	e-mail address

BCM Champions
Name	Category	Status	Phone 1	Phone 2	E-mail
Petra Dörr	Deputy	Active		06101-603-6452	Petra.Doerr@dhl.com
Benjamin Ehlert	Primary	Active		061016032067	Benjamin.Ehlert@dhl.com

INCIDENT MANAGEMENT TEAM
Name	Function	Category	Status	Phone 1	Phone 2	E-mail
Susanne Söder	HR	Deputy				Susanne.Soeder2@dhl.com
Petra Dörr	SHEQ (Security, Safety, Health, Environment, Quality)	Deputy	Active		06101-603-6452	Petra.Doerr@dhl.com
Anja Mewes	Operations	Deputy				anja.mewes@dhl.com
Kimberly Wichert	Operations	Deputy	Active		+49 162 418 5443	Kimberly.Wichert@dhl.com
Manuel Henche	Operations	Deputy	Active		+49 172 6608374	manuel.henche@dhl.com
Matthias Kautz	Operations	Deputy	Active		060419600124	Matthias.Kautz@dhl.com
Robert Doenges	Operations	Deputy				robert.doenges@dhl.com
Viktor Wächter	Operations	Deputy	Active		061019895122	Viktor.Waechter@dhl.com
Benjamin Ehlert	SHEQ (Security, Safety, Health, Environment, Quality)	Primary	Active		061016032067	Benjamin.Ehlert@dhl.com
Reiner Schäfer	Leiter Krisenstab	Primary	Active		+49 162 4378927	Reiner.Schaefer@dhl.com
Philipp Wetter	Operations	Primary	Active		017662186472	philipp.wetter@dhl.com
Reiner Schäfer	Niederlassungsleiter	Primary	Active		+491624378927	Reiner.Schaefer@dhl.com

Third Party Suppliers Required
Supplier Company Name	Name	Phone - Primary	e-mail Address	Product / Service Provided